Última actualización: 7 de febrero de 2026
Tienda: https://marante.co/
WhatsApp: +57 3007406797
Política de Cambios, Retracto y Devoluciones
Esta política aplica a compras realizadas en marante.co con entrega en Colombia.
1) Principios clave (por tratarse de productos íntimos)
Por la naturaleza de nuestros productos (bienestar íntimo, uso personal e higiene), algunos artículos no pueden ser devueltos si se han abierto, usado o si falta el sello de seguridad. Esto no afecta tu derecho a garantía legal cuando exista defecto de calidad, idoneidad o seguridad.
Cuando compras una temática/experiencia, recibes un set seleccionado de productos. Para efectos de retracto/devolución, la experiencia se entiende como un conjunto: si un producto del set se abre o usa, el set deja de ser elegible para retracto (salvo garantía o error imputable a Marante/transportadora).
2) Derecho de retracto (ventas a distancia)
En Colombia, en ventas a distancia el derecho de retracto aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el bien sea susceptible de retracto según la ley.
Para ejercerlo:
- Radica tu solicitud por WhatsApp dentro del plazo: +57 3007406797.
- Devuelve el pedido en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con empaques, etiquetas, sellos y accesorios completos.
- Los costos de devolución (transporte) corren por cuenta del consumidor, salvo que indiquemos lo contrario.
Reembolso por retracto: una vez verificado el cumplimiento de condiciones y recibido el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago (o equivalente si el medio no lo permite) en un plazo máximo de 30 días calendario.
3) Productos NO susceptibles de retracto/devolución por higiene (salvo garantía)
Salvo que la ley indique lo contrario, por razones de salud/higiene/uso personal no aceptamos retracto o devolución cuando aplique cualquiera de estas situaciones:
- Juguetes y productos de contacto íntimo: si están desprecintados/abiertos, usados o sin sellos.
- Lencería y prendas íntimas: no aceptan devoluciones por higiene si han sido usadas o probadas.
Nota: si recibiste una talla diferente a la seleccionada en la compra (error de alistamiento), repórtalo en las primeras 48 horas para gestionar solución. - Cosmética íntima, lubricantes, aceites u otros consumibles: si están abiertos, usados o sin sellos (y/o si son perecederos).
4) Errores de alistamiento, faltantes o daño de transporte
Si recibes un pedido incompleto, diferente a lo comprado o con daño atribuible al transporte:
- Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp en +57 3007406797.
- Adjunta fotos y/o video del unboxing, número de pedido y guía.
Según el caso, podremos ofrecer reposición, envío del faltante, cambio del producto o reembolso.
5) Garantía legal (defectos de calidad, idoneidad o seguridad)
Si un producto presenta un defecto de fabricación o falla de calidad:
- Solicita evaluación por garantía a través de WhatsApp o soporte@marante.co, adjuntando número de pedido y evidencia.
- Conforme al caso, procederá reparación, reposición o devolución del dinero, según lo permita la normativa y la naturaleza del producto.
La garantía no cubre desgaste normal ni daños por uso indebido, golpes, humedad, manejo contrario a instrucciones, uso con insumos incompatibles o intervenciones no autorizadas.
6) Reversión del pago (medios electrónicos)
Si pagaste con tarjeta débito/crédito, PSE u otro instrumento de pago electrónico y ocurre una causal de reversión (p. ej., fraude u operación no solicitada; no recepción del producto; producto defectuoso o que no corresponde), puedes solicitar la reversión conforme a la normativa aplicable:
- Presenta la queja a Marante por WhatsApp, y
- Notifica al emisor de tu medio de pago dentro de los plazos legales.
Cada entidad/medio puede pedir requisitos específicos; te recomendamos seguir el procedimiento de tu banco/emisor.
7) Cómo iniciar una solicitud (retracto, garantía, faltantes)
Radica tu solicitud por WhatsApp en +57 3007406797 e incluye:
- Nombre y datos de contacto
- Número de pedido
- Descripción clara del caso
- Evidencia (fotos/video) cuando aplique
- Tu solicitud (reparación/cambio/reposición/reembolso)
Te responderemos con instrucciones de envío/recolección y la dirección aplicable.
8) Costos de envío en devoluciones
- Retracto: el consumidor asume los costos de transporte y devolución.
- Garantía o error atribuible a Marante/operador logístico: asumimos los costos de recolección y/o reenvío cuando corresponda.
9) Contacto
- Soporte (PQRS): soporte@marante.co
- WhatsApp / teléfono: +57 3007406797
- Pasarela(s) de pago: Wompi