Última actualización: 7 de febrero de 2026
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://marante.co/ (el “Sitio”) y las compras realizadas a través del Sitio. Al comprar o usar el Sitio, aceptas estos Términos y las políticas complementarias publicadas por Marante: Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Retracto y Devoluciones (en conjunto, las “Políticas”).
1) Identificación del proveedor
- Nombre comercial: Marante
- Titular: Sara Duque
- Tipo de persona: Persona natural
- Domicilio: Bello, Antioquia, Colombia
- Correo de soporte (PQRS): soporte@marante.co
- Correo de privacidad (Habeas Data): privacidad@marante.co
- WhatsApp / teléfono: +57 3007406797
- Horario: lunes a viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
2) A quién va dirigido (+18)
Marante ofrece productos y experiencias de bienestar íntimo. Por la naturaleza de los productos y contenidos, el Sitio y nuestras temáticas están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al comprar declaras que tienes 18+ y capacidad legal para contratar.
3) Cuenta, veracidad y uso del Sitio
Puedes comprar con cuenta o como invitado/a. Te comprometes a entregar información veraz y actualizada (incluida dirección, correo y teléfono). Podremos rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, incumplimiento de estos Términos o imposibilidad logística de entrega.
4) Productos: temáticas/experiencias y disponibilidad
Vendemos temáticas/experiencias seleccionadas que pueden incluir productos de uso personal (p. ej., lencería, accesorios, cosmética íntima, juegos, guías). La composición exacta puede variar por disponibilidad, temporada y/o mejoras del contenido, procurando mantener el valor y la intención de la experiencia.
En algunas páginas puede existir un “spoiler” opcional para ver la lista de contenidos. Las fotografías del Sitio son de referencia; pueden cambiar detalles de marca, color o presentación según inventario.
Si un producto se agota o hay un error de inventario, podremos (a) reemplazarlo por uno equivalente, (b) dividir el despacho, o (c) cancelar y reembolsar el ítem o el pedido, según el caso.
5) Precios, moneda e impuestos
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Promociones y precios pueden cambiar en cualquier momento antes de confirmar tu compra en el checkout.
6) Pagos, seguridad y facturación
Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout (p. ej., tarjetas, PSE, billeteras u otros). Los pagos son procesados por proveedores externos; Marante no almacena números completos de tarjeta.
La orden queda sujeta a aprobación del pago y verificación de inventario. Emitimos factura electrónica cuando aplique, de acuerdo con la normatividad vigente.
Pasarela(s) de pago principal(es): Wompi
7) Envíos (solo Colombia)
Cobertura: realizamos envíos dentro de Colombia. Por ahora no realizamos ventas internacionales.
Los plazos y condiciones de entrega (incluido empaque discreto) se describen en la Política de Envíos.
El riesgo sobre el producto se transfiere al momento de la entrega en la dirección indicada, sin perjuicio de tus derechos de garantía y reclamación cuando aplique.
8) Uso responsable, seguridad y consentimiento
Nuestros productos y guías tienen fines educativos y de bienestar; no constituyen consejo médico, psicológico o terapéutico. Lee etiquetas, materiales, advertencias e instrucciones; verifica posibles alergias; suspende el uso ante molestias y consulta a un profesional de salud si tienes dudas (p. ej., embarazo, condiciones médicas, uso de medicamentos).
El uso debe ser siempre con consentimiento libre e informado de todas las personas involucradas. No nos hacemos responsables por uso indebido, contrario a instrucciones o inseguro.
9) Retracto, cambios y devoluciones (resumen)
En ventas a distancia, el derecho de retracto aplica en los términos de la ley colombiana, dentro de 5 días hábiles desde la entrega, y exige devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Por razones de salud, higiene e intimidad, algunos productos pueden no ser susceptibles de retracto/devolución una vez abiertos, usados o sin sellos (p. ej., juguetes íntimos desprecintados, lencería, cosmética íntima abierta).
El detalle, excepciones, procedimiento y plazos de reembolso están en la Política de Cambios, Retracto y Devoluciones.
10) Garantía legal
Aplica la garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad, conforme a la normativa colombiana. La garantía no cubre desgaste normal ni daños por uso indebido, golpes, humedad, manejo contrario a instrucciones o intervenciones no autorizadas.
Para tramitarla: escribe a soporte@marante.co con número de pedido, descripción del problema y evidencia (fotos/video). Te indicaremos el paso a paso y los tiempos según el caso.
11) Promociones, cupones y tarjetas regalo
Los cupones y promociones (i) no son acumulables, (ii) pueden tener vigencia limitada, (iii) pueden excluir referencias o bundles y (iv) están sujetos a condiciones específicas. Podremos anular beneficios ante uso fraudulento o error evidente.
12) Propiedad intelectual y uso del contenido
La marca Marante, guías, textos, fotografías y demás contenidos del Sitio pertenecen a Marante o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización. Las guías se entregan para uso personal y no transferible.
13) Comunicaciones electrónicas y formación del contrato
Las confirmaciones, avisos y comunicaciones enviadas por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos constituyen mensajes válidos. El contrato de compraventa se entiende celebrado cuando recibes la confirmación del pedido y el pago es aprobado.
14) Privacidad y protección de datos (resumen)
Tratamos datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude, mejora de la experiencia y comunicaciones de marketing cuando exista autorización. Puedes ejercer tus derechos de Habeas Data a través de privacidad@marante.co. Consulta el detalle en la Política de Privacidad.
15) Conducta prohibida
Está prohibido: (i) comprar para reventa no autorizada; (ii) vulnerar la seguridad del Sitio; (iii) usar el Sitio o contenidos con fines ilícitos; (iv) suplantar identidades; (v) acosar, discriminar o amenazar a otras personas; (vi) realizar contracargos (chargebacks) infundados; (vii) manipular reseñas, sorteos o cupones.
16) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (i) no respondemos por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad), y (ii) nuestra responsabilidad total se limita al valor efectivamente pagado por el pedido que origine la reclamación. Nada de lo aquí previsto limita o afecta los derechos mínimos de los consumidores en Colombia.
17) Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a eventos fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres, fallas generalizadas de transporte, interrupciones de servicios de terceros, huelgas, actos de autoridad).
18) Atención al cliente, PQRS y escalamiento
Canales: soporte@marante.co y +57 3007406797.
Tiempo objetivo de primera respuesta: 2 a 5 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestro proceso interno, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.
19) Cambios a estos Términos
Podremos actualizar estos Términos. La nueva versión aplicará a compras posteriores a su publicación, indicando la fecha de actualización.
20) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se tramitará ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos legales de protección al consumidor.