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Marco legal

Política de envíos

Cobertura, tiempos de entrega y empaque discreto.

Última actualización: 7 de febrero de 2026

Política de Envíos

En Marante cuidamos tanto la experiencia como tu privacidad. Esta política explica cómo gestionamos el alistamiento, despacho y entrega de nuestras temáticas/experiencias dentro de Colombia.

1) Cobertura y operadores logísticos

Cobertura: enviamos exclusivamente dentro de Colombia. Por ahora no realizamos ventas internacionales.

Operadores: trabajamos con transportadoras como Coordinadora, Servientrega u operadores similares. En casos puntuales podremos realizar entrega manual (logística propia) cuando aplique.

Zonas especiales: algunas direcciones pueden requerir reexpedición o tener tiempos adicionales. Si aplica, te lo informaremos tan pronto lo identifiquemos.

2) Tiempos de preparación y entrega

Por curaduría, control de calidad y empaque discreto, el pedido entra a preparación tras la confirmación del pago.

Entrega estimada total: entre 3 y 8 días hábiles desde la confirmación del pago (puede variar por ciudad, operador y temporada).

Si se presenta una demora significativa, te lo comunicaremos con una nueva fecha estimada y alternativas razonables según el caso.

3) Costos de envío

Condición de envío: Envío gratis en Colombia (cuando aplique, se verá reflejado en el checkout).

4) Empaque discreto

Tu privacidad es esencial:

  • Caja unicolor con cinta.
  • Etiqueta de envío discreta: sin referencias explícitas al contenido.
  • Protección interna para evitar exposición o daño durante el transporte.

5) Confirmación, tracking y entrega

Confirmación: al aprobarse el pago, recibirás confirmación de pedido por correo.

Tracking: al despachar, te enviaremos el número de guía y/o enlace de rastreo cuando esté disponible.

Entrega: el operador puede solicitar documento y firma de quien recibe.

Entregas fallidas: si no hay quien reciba, la dirección es incompleta o el operador no logra ubicar el lugar, puede reintentar o devolver el paquete. Si retorna a origen, coordinaremos reenvío; podrían aplicar costos cuando la causa sea imputable a datos de entrega incorrectos o falta de recepción.

6) Recomendaciones al recibir (daños, faltantes o manipulación)

Te recomendamos:

  • Revisar el empaque externamente al momento de recibir.
  • Si observas manipulación o daño visible, puedes rechazar la entrega y avisarnos de inmediato.
  • Si notas faltantes, daño interno o error de alistamiento, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp en +57 3007406797, adjuntando fotos y/o video del unboxing, número de pedido y guía.

7) Dirección errada, no reclamo y reexpedición

Si la dirección es incorrecta/incompleta y el pedido regresa, coordinaremos reenvío (podrían aplicar costos).

Si el paquete permanece en bodega/punto sin reclamo el tiempo indicado por la transportadora y retorna, coordinaremos un nuevo envío (pueden aplicar costos).

8) Canales de atención

9) Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política por cambios operativos o normativos. La nueva versión aplicará a compras posteriores a su publicación, indicando la fecha de actualización.