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Marco legal

Política de privacidad

Tratamiento de datos personales y Habeas Data.

Última actualización: 7 de febrero de 2026

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Marante (“Marante”, “nosotros”) recolecta, usa, comparte y protege datos personales cuando visitas https://marante.co/ (el “Sitio”), compras nuestras experiencias/temáticas o te comunicas con nosotros.

1) Responsable del tratamiento (Habeas Data)

2) Marco normativo

Tratamos datos personales conforme a la Constitución Política de Colombia (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Los datos sensibles (incluida información que pudiera revelar aspectos de la vida sexual) tienen protección reforzada y requieren autorización expresa, salvo excepciones legales.

3) Datos que recolectamos

Según tu interacción con Marante, podemos recolectar:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección de envío y facturación.
  • Información de compra: pedidos, temáticas/experiencias elegidas, variantes seleccionadas, historial de compras, devoluciones/garantías.
  • Información de pago: el pago lo procesa una pasarela/proveedor externo; Marante no almacena números completos de tarjeta. Podemos recibir confirmaciones del estado del pago.
  • Preferencias para personalización (opcional): por ejemplo, elección de “contexto/compatibilidad” (p. ej., PV, VV, PP), tallas de lencería y preferencias de estilo de prenda.
    Importante: estas preferencias pueden considerarse datos sensibles si revelan aspectos de la vida sexual; solo las usamos para personalizar tu compra y con confidencialidad reforzada.
  • Atención al cliente: mensajes, solicitudes, PQRS y evidencias (fotos/video) asociadas a garantías o novedades.
  • Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies/identificadores y eventos de navegación para analítica y mejora del Sitio.

4) Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Gestionar pedidos, pagos, facturación, despacho y entrega.
  • Personalizar la experiencia cuando el usuario lo solicita (p. ej., compatibilidad y talla de lencería).
  • Atender PQRS, posventa, garantías, retracto/devoluciones y soporte.
  • Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado del pedido).
  • Prevenir fraude, gestionar contracargos y proteger la seguridad del Sitio.
  • Mejorar el Sitio, medir desempeño y entender preferencias de navegación (analítica).
  • Enviarte comunicaciones de marketing solo cuando exista autorización (opt‑in) y con opción de desuscripción.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

5) Autorización y bases legales

Tratamos datos con base en:

  • Ejecución de un contrato (cuando compras).
  • Cumplimiento de obligaciones legales (contables, tributarias, atención de requerimientos).
  • Interés legítimo (seguridad del Sitio, prevención de fraude, analítica básica y mejora del servicio), sin afectar tus derechos.
  • Consentimiento, cuando corresponda (marketing y datos sensibles). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.

6) Datos sensibles y bienestar íntimo (tratamiento limitado)

No estás obligado/a a entregar datos sensibles. Si no deseas compartir preferencias, podrás comprar una temática estándar sin personalización adicional. Cuando compartas información de compatibilidad o preferencias íntimas, la trataremos con estricta confidencialidad y medidas reforzadas.

7) Menores de edad

Marante está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Si identificamos datos personales de menores, los eliminaremos de forma segura.

8) Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

Compartimos únicamente lo necesario para operar el servicio:

  • Shopify: plataforma de e‑commerce, hosting y checkout.
  • Pasarela(s) de pago: Wompi, para procesar pagos.
  • Transportadoras y logística: operadores como Coordinadora, Servientrega u otros, y/o logística propia para entregas.
  • Proveedores de tecnología: apps de Shopify (p. ej., email marketing, reseñas, analítica), soporte y mantenimiento, según se habiliten.
  • Analítica y publicidad (si se habilita): herramientas de medición y anuncios (p. ej., Google, Meta), gestionables desde el banner/centro de preferencias de cookies cuando aplique.
  • Autoridades: cuando exista deber legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales.

9) Transferencias internacionales

Por el uso de Shopify y algunos proveedores tecnológicos, tus datos pueden alojarse o ser accedidos desde otros países. Cuando aplique, adoptaremos medidas contractuales y organizacionales razonables para proteger tus datos conforme al marco colombiano y las políticas de nuestros encargados.

10) Conservación

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades:

  • Pedidos/facturación: por el término de la relación y los plazos legales aplicables.
  • Marketing: hasta que revoques tu autorización o solicites la supresión, cuando proceda.
  • PQRS/seguridad: por el tiempo necesario para atender reclamaciones o incidentes y luego eliminamos o anonimizamos cuando sea posible.

11) Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies necesarias (carrito/checkout) y puede usar cookies de analítica o publicidad si se habilitan. Cuando corresponda, mostraremos un banner/centro de preferencias para que gestiones tu consentimiento. También puedes administrar cookies desde tu navegador.

12) Tus derechos como titular

Puedes: (i) conocer, actualizar y rectificar datos; (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informado sobre el uso; (iv) revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda; (v) acceder gratuitamente a tus datos.

13) Cómo ejercer tus derechos (consultas y reclamos)

Canales:

Términos de respuesta (ley colombiana):

  • Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción (prorrogable con aviso).
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles desde la recepción del reclamo completo (prorrogable con aviso).

Si después de nuestro trámite persiste tu inconformidad, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información (p. ej., control de accesos, cifrado en tránsito, buenas prácticas de seguridad). Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

15) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política. La nueva versión aplicará desde su publicación en el Sitio, indicando la fecha de actualización.